Zones, tarifs, horaires : comment structurer votre logistique de livraison sans se ruiner ni perdre des clients.
Vendre sur WhatsApp, c'est facile. Livrer à temps, au bon endroit, sans que le client n'appelle 5 fois pour demander « c'est où mon colis ? » — c'est la partie qui fait ou défait votre réputation. Voici comment structurer vos livraisons sans budget logistique.
La première erreur des nouveaux marchands WhatsApp : promettre de livrer partout. Résultat : des courses de 45 minutes pour une commande à 3 000 F, des retards, des clients frustrés. Commencez par 2 à 3 zones proches de chez vous, et élargissez ensuite.
Ne promettez pas une livraison « dans l'heure ». Proposez des créneaux : matin (8h-12h), après-midi (14h-18h), soir (18h-21h). Cela vous laisse le temps de regrouper les commandes par zone et d'optimiser vos trajets.
Pour la restauration, les deux créneaux clés sont 11h30-13h30 (déjeuner) et 18h30-20h30 (dîner). Concentrez vos efforts sur ces fenêtres.
Affichez toujours le tarif de livraison à côté du prix produit. Un client qui découvre 2 000 F de frais de livraison au moment de payer abandonne 7 fois sur 10. Mieux vaut intégrer une partie du coût dans le prix du produit et afficher « livraison 500 F ».
À Abidjan, Dakar, Cotonou et Bamako, des centaines de livreurs moto (wôrô-wôrô, zémidjan, okada) cherchent des courses régulières. Trouvez-en 2 ou 3 fiables dans votre quartier, négociez un tarif forfaitaire par course, et gardez-les dans votre carnet. Un livreur fiable vaut de l'or.
Quand la commande part en livraison, envoyez un message au client : « Votre commande est en route ! Livraison estimée dans 30-45 minutes. » Quand le livreur est proche : « Votre livreur arrive dans 5 minutes. » Ces deux messages réduisent les appels de 80%.
Avec AHIWA, le suivi de commande est automatique. Le client reçoit une notification WhatsApp à chaque changement de statut — sans que vous ayez à envoyer les messages manuellement.
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