Questions fréquentes

AHIWA est une plateforme qui transforme WhatsApp en système de gestion complet pour ton commerce. Tu reçois une vitrine en ligne, un bot propriétaire, des paiements automatiques, un QR code et 10 solutions métier — de la visibilité à la fidélisation.

À tous les commerçants, restaurateurs, hôteliers, prestataires de services, garages, salons de beauté, écoles, organisateurs d'événements — bref, toute entreprise africaine qui utilise déjà WhatsApp pour son activité.

Tu envoies un message au numéro AHIWA sur WhatsApp. Le bot te guide pour créer ta boutique en 2 minutes : nom, photo du premier produit, prix. Tu reçois un QR code à coller sur ta vitrine. Les clients scannent, parcourent ton catalogue et commandent — tout sur WhatsApp.

Non. Ni pour le propriétaire, ni pour le client. Tout se passe sur WhatsApp et sur le web. Aucune installation, aucune mise à jour à gérer.

AHIWA est disponible dans 19 pays africains. Si tu utilises WhatsApp et Mobile Money, AHIWA marche pour toi.

Restauration, commerce, santé, beauté, automobile, immobilier, tourisme, éducation, événements, digital, grossiste — et tout secteur qui vend des produits ou services. Chaque industrie a ses solutions adaptées.

De 3 façons : en scannant ton QR code (vitrine, tables, flyers), en cliquant ton lien de boutique partagé sur les réseaux sociaux, ou en envoyant un message au numéro AHIWA.

Oui. Le bot est actif en permanence, même la nuit et les jours fériés. Tes clients peuvent commander à tout moment.

Oui. Depuis ton tableau de bord, tu peux fermer ta boutique temporairement. Les clients verront que tu es fermé.

Exister (présence digitale), Recevoir (centralisation des canaux), Vendre (commandes et paiements), Créer (visuels IA), Mesurer (analytics), Diffuser (réseaux sociaux), Réserver (agenda), Clôturer (bilan de fin de journée), Planifier (organisation équipe et stock), Fidéliser (programme de fidélité). Chaque solution répond à un besoin métier concret.

Oui. Les 10 solutions sont accessibles à tous les propriétaires dès l'inscription. Certaines fonctionnalités avancées (produits illimités, CRM étendu, analytics avancés) sont disponibles via des add-ons à l'usage.

C'est ta présence digitale : QR code, vitrine web, liens partageables, carte de visite digitale. Tes clients te trouvent en 1 scan, sans avoir ton numéro.

C'est la centralisation de tous tes canaux : WhatsApp, appels, walk-in, web. Chaque demande arrive dans un seul endroit avec sa source (QR, Instagram, Facebook...).

C'est le moteur de commande : sur place (QR table), livraison, à emporter. Le client scanne, commande et paie via Mobile Money ou carte. Stock déduit automatiquement, reçu envoyé.

C'est le studio IA : envoie une photo produit, AHIWA génère un visuel professionnel pour tes réseaux sociaux et une vidéo promotionnelle. Pas besoin de graphiste.

C'est l'analytics : clics par source, taux de conversion, produits les plus vendus, heures de rush. Dashboard temps réel et rapport hebdomadaire WhatsApp.

C'est la publication multi-réseaux : AHIWA prépare ton calendrier de posts. Tu valides chaque publication une par une. Rien ne se publie sans ton accord.

C'est l'agenda : réservations de table, rendez-vous garage, inscriptions formation. Le client réserve sur WhatsApp, rappel automatique J-1. Gestion de capacité incluse.

C'est le bilan de fin de journée : CA du jour, commandes, stock restant, comparaison vs semaine dernière. Mode nuit automatique et briefing d'ouverture le matin.

C'est l'organisation : affectation des employés aux postes, gestion de stock avec alertes, fiches recettes/interventions, liste de courses automatique.

C'est la rétention : points fidélité, avis Google (collecte + interception des mauvais avis), relance des clients inactifs, surprises anniversaire et parrainage.

AHIWA est gratuit pour commencer. 0 FCFA/mois, aucun abonnement. Toutes les 10 solutions sont accessibles dès l'inscription. Tu paies uniquement sur les ventes en ligne réalisées via AHIWA : commission de 10%, frais de paiement inclus.

Les 10% incluent les frais de service AHIWA et les frais de paiement (Mobile Money, carte bancaire). Aucun frais caché, aucune surprise. Tu vends 10 000 F, tu reçois 9 000 F. Point.

Parce que AHIWA facilite tes ventes en ligne : le bot répond à tes clients 24/7, montre ton catalogue, prend les commandes et encaisse les paiements. Tu ne paies que sur les ventes en ligne réalisées via la Plateforme. Tes ventes directes (espèces, en personne) restent à 0%.

Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN), carte bancaire ou espèces. Les frais de paiement Mobile Money sont inclus dans la commission de 10%. Les paiements en espèces sont à 0%.

Tu démarres avec 30 produits, 1 vendeur, 20 notifications/jour, 50 contacts CRM, et 1 vidéo IA/jour. C'est largement suffisant pour commencer.

Tu ne seras jamais bloqué. Tu peux activer des add-ons à l'usage depuis ton portefeuille AHIWA. Par exemple : produits illimités à 500 F/mois, vendeur supplémentaire à 1 000 F/mois, notifications illimitées à 500 F/mois.

Tu recharges ton portefeuille quand tu veux, du montant que tu veux. Les add-ons sont débités automatiquement. Pas d'engagement, pas de surprise.

Non. Pas de plans Pro, Business ou Entreprise. Chaque propriétaire a accès à toutes les solutions. Tu paies uniquement les add-ons dont tu as besoin, quand tu en as besoin.

Scanne le QR code du propriétaire ou clique sur son lien de boutique. WhatsApp s'ouvre, le bot te montre le catalogue. Tu choisis tes produits, tu confirmes et tu paies — tout dans la conversation WhatsApp.

Non. Tu n'as besoin que de WhatsApp. Ton numéro de téléphone sert d'identifiant, aucune inscription nécessaire.

Par Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN), carte bancaire ou en espèces à la livraison selon ce que le propriétaire propose. Les paiements digitaux sont traités par PayDunya. Le bot te guide pour le paiement.

Oui. Les paiements digitaux sont traités par PayDunya, un prestataire réglementé et sécurisé. AHIWA ne stocke jamais tes informations de paiement.

Envoie "STATUT" dans la conversation WhatsApp avec le propriétaire. Le bot te montre l'état de tes dernières commandes.

Oui, tant que le propriétaire n'a pas confirmé la livraison. Envoie "ANNULER" dans la conversation WhatsApp.

Contacte directement le propriétaire via la même conversation WhatsApp. En cas de problème non résolu, contacte le support AHIWA au +225 07 00 18 08 01.

Envoie un message au numéro AHIWA sur WhatsApp ou clique sur le bouton "Commencer" sur ahiwa.com. Le bot te guide pour tout configurer.

Oui. Contacte le support WhatsApp et nous supprimons ton compte et tes données conformément à notre politique de confidentialité.

Par WhatsApp au +225 07 00 18 08 01. Support disponible 7 jours sur 7. Nous répondons sous 24h.

Oui. AHIWA utilise le chiffrement de bout en bout de WhatsApp, des connexions HTTPS sécurisées, et ne stocke jamais tes informations de paiement. Globalys Afrique est un Meta Verified Tech Provider.